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Shipping & Returns
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Diese Seite erklärt zwei unterschiedliche Dinge: Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucherin bzw. Verbraucher (14 Tage) und unsere freiwillige Rückgaberichtlinie von She Shapes (30 Tage). Beide bestehen unabhängig voneinander und schränken sich nicht gegenseitig ein.
A. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Wenn Sie als Verbraucherin bzw. Verbraucher in der EU bestellen, steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu – ohne Angabe von Gründen. Dieses Recht gilt auch für Vorbestellungen ("Pre-Sale"): Die Frist beginnt in diesem Fall erst mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware, nicht mit dem Bestelldatum.
Die vollständige Widerrufsbelehrung, die Rechtsfolgen des Widerrufs und das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer separaten Seite: Widerrufsbelehrung.
B. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe von She Shapes
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig ein grosszügigeres Rückgabefenster von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Zustand der Ware
Sie dürfen das Kleidungsstück anprobieren – dafür ist es da. Ein normales Anprobieren gilt nicht als "getragen". Wir nehmen Ware zurück, sofern sie ungewaschen ist und keine über die normale Anprobe hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweist.
Wenn eine Ware in einem Zustand zurückgesandt wird, der über die normale Anprobe hinausgeht (z. B. Make-up-Flecken, Gerüche oder sonstige Beschädigungen), können wir eine Wertminderung geltend machen. Eine solche Wertminderung berechnen wir nicht pauschal, sondern nur in dem Umfang, in dem der Wertverlust tatsächlich auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig gewesen wäre. In Fällen einer erheblichen, nicht auf normale Anprobe zurückzuführenden Beschädigung können wir eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Regelung ablehnen; Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (siehe Abschnitt A) bleibt davon unberührt.
Verpackung
Die Originalverpackung ist nicht zwingend erforderlich.
Grössen- und Cup-Kombinationen
She Shapes bietet Kleidung in wählbaren Taillen- und Bust-Kombinationen (z. B. S/D-E, M/F) an. Dabei handelt es sich um reguläre, im Voraus festgelegte Standardgrössen aus unserem Sortiment – nicht um eine nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnittene Ware. Die Auswahl einer Grössen-/Cup-Kombination allein führt daher nicht zum Ausschluss des Widerrufsrechts oder der freiwilligen Rückgabe.
Wie Sie eine Rückgabe anmelden
Schreiben Sie uns vor dem Rücksenden an contact@she-shapes.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir bestätigen Ihnen die Rücksendeadresse. Sofern nicht anders angegeben, ist dies:
Milow Studios GmbH (She Shapes)
Chammweg 1
9602 Bazenheid
Schweiz
Rücksendekosten
Bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung – She Shapes haftet nicht für auf dem Rückweg verlorene Sendungen ohne Sendungsverfolgung.
Beim gesetzlichen Widerruf (Abschnitt A) tragen Sie ebenfalls die unmittelbaren Kosten der Rücksendung; wir erstatten Ihnen jedoch zusätzlich die ursprünglichen Standard-Lieferkosten (bzw. die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferart), sofern Sie diese bezahlt hatten. Details dazu finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
Rückerstattung
Genehmigte Rückgaben erstatten wir auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe erfolgt dies in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt der Ware. Beim gesetzlichen Widerruf gilt die gesetzliche Frist von spätestens 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung; wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Versandnachweis erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt. Wir bieten kein Umtauschguthaben ("Store Credit") anstelle einer Rückerstattung an.
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte eine Ware beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@she-shapes.com mit Fotos des Mangels und Ihrer Bestellnummer. In diesem Fall tragen wir die Kosten der Rücksendung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Mängelrechte) bestehen unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe und dem Widerrufsrecht und bleiben von beidem unberührt.
Vorbestellungen ("Pre-Sale") und Lieferverzögerungen
Bei Pre-Sale-Artikeln nennen wir Ihnen einen voraussichtlichen Versandzeitraum. Dabei handelt es sich um eine sorgfältig kalkulierte Schätzung, jedoch nicht um ein unverbindliches Freizeichnungsversprechen ohne jede Verbindlichkeit. Sollte sich der Versand gegenüber dem angekündigten Zeitraum erheblich verzögern, informieren wir Sie proaktiv per E-Mail und bieten Ihnen die Möglichkeit, die Bestellung kostenfrei zu stornieren und den vollen Kaufpreis erstattet zu bekommen.
We want you to be happy with your order. This page explains two different things: your statutory right of withdrawal as a consumer (14 days), and She Shapes' voluntary return policy (30 days). Both exist independently of one another and do not limit each other.
A. Statutory right of withdrawal (14 days)
If you are ordering as a consumer within the EU, you have a statutory right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving the goods, without giving any reason. This right also applies to pre-order ("pre-sale") purchases: in that case, the period begins only once you actually receive the goods, not on the order date.
The full withdrawal notice, the legal consequences of withdrawal, and the model withdrawal form are on our separate page: Right of Withdrawal.
B. She Shapes' voluntary 30-day return policy
In addition to the statutory right of withdrawal, we voluntarily offer a more generous 30-day return window from the date you receive your order.
Condition of goods
You can try the piece on – that's what it's there for. Normal fitting does not count as "worn". We accept returns provided the item is unwashed and shows no signs of wear beyond a normal try-on.
If an item is returned in a condition that goes beyond normal try-on (for example make-up stains, odours, or other damage), we may claim compensation for diminished value. We do not apply a flat deduction – compensation is limited to the extent that the loss of value actually results from handling that was not necessary to check the nature, characteristics, and functioning of the goods. In cases of significant damage not attributable to normal fitting, we may decline a return under the voluntary 30-day policy; your statutory right of withdrawal (see Section A) is not affected by this.
Packaging
Original packaging is not strictly required.
Size and cup combinations
She Shapes offers clothing in selectable waist and bust combinations (e.g. S/D-E, M/F). These are regular, pre-defined standard sizes from our catalogue – not goods made to your individual specifications or clearly personalised to your particular needs. Selecting a size/cup combination alone does not, by itself, exclude the right of withdrawal or the voluntary return policy.
How to declare a return
Write to us at contact@she-shapes.com before sending your return, including your order number and reason for return. We will confirm the return address with you. Unless stated otherwise, this is:
Milow Studios GmbH (She Shapes)
Chammweg 1
9602 Bazenheid
Switzerland
Return shipping costs
Under the voluntary 30-day return policy, return shipping costs are your responsibility. We recommend using a tracked shipping service – She Shapes is not liable for untracked returns lost in transit.
Under the statutory withdrawal right (Section A), you likewise bear the immediate cost of returning the goods; however, we additionally reimburse your original standard delivery costs (or the cost of the least expensive standard delivery option we offer), if you paid for delivery. See the Right of Withdrawal page for details.
Refunds
Approved returns are refunded to your original payment method. Under the voluntary 30-day policy, this is typically within 5–10 business days of us receiving the item. Under statutory withdrawal, the legal deadline of no later than 14 days from receipt of your withdrawal notice applies; we may withhold reimbursement until we have received the goods back, or you have supplied evidence of shipment, whichever is earlier. We do not offer store credit in place of a refund.
Damaged or defective goods
If an item arrives damaged or defective, please contact us promptly at contact@she-shapes.com with photos of the issue and your order number. In this case, we cover the cost of return shipping. Your statutory warranty rights exist independently of both the voluntary 30-day return policy and the right of withdrawal, and remain unaffected by either.
Pre-sale orders and shipping delays
For pre-sale items, we provide an estimated shipping window. This is a carefully calculated estimate, not an unconditional, non-binding statement without any commitment. Should shipping be significantly delayed beyond the announced window, we will proactively notify you by email and offer you the option to cancel your order free of charge for a full refund.
